Коли у дворі місяцями не прибирають аварійне дерево, у будинку протікає дах, комунальники не ремонтують труби, а чиновники відповідають звичайними відписками, одесити нерідко звертаються до депутатів міської ради.

Проте депутат не замінює комунальну службу, поліцію, суд або керівництво ОСББ. Його головне завдання в таких ситуаціях — допомогти правильно направити звернення, отримати офіційну реакцію відповідальної установи та проконтролювати розгляд проблеми.

Розповідаємо, як знайти свого депутата в Одесі, куди звертатися спочатку та які питання реально можна вирішити через депутатську приймальню.

Як знайти депутата Одеської міської ради

Відомості про депутатів, закріплені за ними території, адреси громадських приймалень і графіки особистого прийому публікуються на офіційному Депутатському порталі Одеської міської ради.

На порталі можна знайти:

• список депутатів міської ради;
• інформацію про депутатські округи;
• адресу громадської приймальні;
• номер телефону;
• дні та години прийому громадян;
• відомості про діяльність депутата.

Звернутися до представників міської ради також можна через одеський мобільний застосунок «Місто».

При цьому мешканець не зобов’язаний звертатися виключно до депутата, який закріплений за його територією. Можна обрати іншого депутата, якому людина довіряє або який займається потрібним напрямом — житлово-комунальним господарством, транспортом, бюджетом чи соціальними питаннями.

З чого починати вирішення комунальної проблеми

Одна з головних помилок — одразу йти до депутата, не звернувшись до відповідальної міської служби.

Якщо проблема стосується дороги, освітлення, дерева, протікання даху або несправної каналізації, спочатку потрібно подати офіційну заяву до профільної установи.

Залежно від ситуації це можуть бути:

• комунальне підприємство «ЖКС»;
• керівництво ОСББ або житлового кооперативу;
• КП «Міськсвітло»;
• КП «Міськзелентрест»;
• КП «Міські дороги»;
• Управління дорожнього господарства;
• Департамент транспорту;
• КУ «СМЕП»;
• відповідна районна адміністрація;
• міський центр звернень громадян 15-35.

Наприклад, щодо облаштування переходу, встановлення дорожнього знака або зміни схеми руху спочатку слід писати до транспортного департаменту чи профільного комунального підприємства. Якщо йдеться про аварійне дерево — до служби, яка відповідає за зелені насадження.

Лише після того, як відповідальна установа проігнорувала звернення, не виконала обіцяну роботу або надала формальну відповідь, варто залучати депутата.

Чому краще подавати письмове звернення

Усна розмова або телефонний дзвінок не завжди дають результат. Пізніше буде складно довести, коли саме людина зверталася, хто прийняв інформацію та що їй пообіцяли.

Надійніший варіант — подати письмову заяву або скористатися офіційним електронним сервісом.

Після подання документа бажано зберегти:

• копію звернення;
• вхідний номер;
• дату реєстрації;
• прізвище працівника, який прийняв заяву;
• отриману письмову відповідь;
• фотографії проблеми;
• акти, квитанції або інші підтвердження.

Звернення можна направити через міський портал 15-35. Офіційна реєстрація особливо важлива, якщо надалі знадобиться допомога депутата.

Якщо відповідь не надали у встановлений строк або замість конкретного рішення надіслали відписку, ці документи потрібно принести до депутатської приймальні. Тоді депутат матиме підстави звернутися до посадовців і вимагати пояснення.

Чим може допомогти депутат

Депутат міської ради не ремонтує дороги, не змінює труби, не пиляє дерева і не встановлює ліфти. Він може впливати на ситуацію через депутатські звернення, запити, роботу комісій та спілкування з керівниками міських структур.

Зокрема, депутат може:

• направити звернення до міського департаменту або комунального підприємства;
• з’ясувати, хто відповідає за конкретну проблему;
• проконтролювати строки розгляду заяви;
• отримати офіційне пояснення від посадовців;
• винести питання на розгляд депутатської комісії;
• запропонувати включити об’єкт до міської програми;
• пояснити, за якою програмою мешканці можуть отримати фінансування;
• допомогти з підготовкою пакета документів;
• проконсультувати щодо соціальної чи матеріальної допомоги.

Депутатське звернення нерідко розглядають швидше, оскільки посадові особи зобов’язані реагувати на нього в окремому порядку. Однак це не означає, що депутат може гарантувати ремонт або виплату. Результат залежить від повноважень установи, наявності фінансування та обставин конкретної справи.

З якими проблемами звертаються найчастіше

Найбільше звернень до депутатських приймалень стосується житлово-комунальної сфери.

Одесити просять допомогти, коли:

• протікає дах;
• прорвало трубу;
• затоплює підвал;
• не ремонтують під’їзд;
• будинок перебуває в аварійному стані;
• потрібно замінити ліфт;
• не працює вуличне освітлення;
• дорога або тротуар потребують ремонту;
• необхідно встановити чи перенести дорожній знак;
• потрібно змінити схему руху;
• у дворі стоїть аварійне дерево;
• комунальна служба не виконує обіцяну роботу;
• виник спір із постачальником комунальних послуг;
• мешканцям потрібна інформація про соціальні програми.

Іноді депутати долучаються до вирішення спорів із приватними постачальниками — «Одесагазом», ДТЕК або «Інфоксводоканалом». Проте можливості депутата у відносинах із приватною компанією обмеженіші, ніж у роботі з установами Одеської міської ради.

З якими питаннями депутат не допоможе

До компетенції депутата міської ради не належать кримінальні справи, приватні судові спори та питання, які мають розглядати правоохоронні органи.

Депутат не може:

• скасувати рішення суду;
• втручатися у кримінальне провадження;
• змусити поліцію ухвалити потрібне заявнику рішення;
• одноосібно виділити гроші з міського бюджету;
• звільнити голову ОСББ за бажанням одного мешканця;
• наказати приватній компанії списати борг;
• самостійно провести ремонт будинку;
• обійти встановлені законом процедури.

Якщо мешканці незадоволені роботою голови ОСББ, питання потрібно вирішувати на загальних зборах співвласників. Депутат може бути присутнім, надати консультацію або допомогти простежити за дотриманням процедури, але не може сам замінити керівника об’єднання.

Допомога з лікуванням і соціальними виплатами

Через депутатську приймальню можна дізнатися про міські програми, які передбачають матеріальну допомогу на лікування, підтримку військовослужбовців та допомогу соціально незахищеним жителям.

За словами депутата Олексія Асауленка, за наявності необхідних документів людина з онкологічним захворюванням може претендувати на допомогу в розмірі до 64 тисяч гривень.

Рішення щодо виплати приймає не депутат одноосібно, а відповідна комісія після перевірки документів. Депутат може пояснити умови програми, допомогти підготувати пакет документів і направити людину до потрібної установи.

Олексій Асауленко: контакти громадської приймальні

Олексій Асауленко є депутатом Одеської міської ради та секретарем комісії з питань житлово-комунального господарства.

До його приймальні звертаються з питаннями роботи ЖКС, ремонтів будинків, протікання труб, стану дахів, соціальних виплат, лікування та допомоги військовослужбовцям.

Адреса приймальні:
65114, м. Одеса, вул. Академіка Корольова, 9, Київська районна адміністрація, кабінет 311.

Телефон:
050-133-71-70.

Графік прийому:
друга та остання п’ятниця кожного місяця, з 14:00 до 16:00.

Петро Обухов: контакти громадської приймальні

Петро Обухов очолює постійну комісію Одеської міської ради з питань транспорту і дорожнього господарства.

До нього можна звертатися щодо ремонту доріг, дорожніх знаків, організації руху, роботи транспортних служб і комунальних підприємств. Також приймальня розглядає звернення щодо житлово-комунальних проблем.

Адреса приймальні:
65039, м. Одеса, проспект Лесі Українки, 16/3.

Телефон:
093-941-90-55.

Електронна пошта:
ab@peter.od.ua.

Особистий прийом депутата:
щочетверга, з 15:00 до 17:00.

Прийом помічниками депутата:
з понеділка до п’ятниці, з 10:00 до 18:00.

Василь Ієремія: контакти громадської приймальні

Василь Ієремія є членом постійної комісії Одеської міської ради з питань планування, бюджету і фінансів.

Його округ охоплює значну частину історичного центру Одеси, де розташовано багато пам’яток архітектури. Саме тому значна кількість звернень стосується ремонту старих будинків, дахів і фасадів.

Ремонт пам’ятки архітектури є складним процесом. Для проведення багатьох робіт необхідні погодження органів охорони культурної спадщини, а підготовка документів може тривати декілька місяців.

У приймальні також надають консультації, правовий супровід, допомагають складати звернення та готувати документи.

Адреса приймальні:
65029, м. Одеса, вул. Дюківська, 5.

Телефон:
(048) 770-67-32.

Графік роботи приймальні:
з вівторка до п’ятниці, з 10:00 до 17:00.

За потреби прийом також може проводитися в суботу, але час такої зустрічі краще попередньо погодити телефоном.

Як підготуватися до депутатського прийому

Щоб не витрачати час на повторні візити, краще заздалегідь зібрати всі документи, які стосуються проблеми.

На прийом варто взяти:

• паспорт або інший документ, що посвідчує особу;
• письмову заяву з коротким описом проблеми;
• точну адресу проблемного об’єкта;
• копії попередніх звернень;
• вхідні номери поданих заяв;
• відповіді міських служб;
• фотографії або відео;
• акти обстеження;
• медичні документи, якщо йдеться про лікування;
• довідки та підтвердження пільг, якщо потрібна соціальна допомога;
• підписи сусідів, якщо проблема стосується всього будинку або двору.

У заяві потрібно чітко сформулювати, чого саме ви просите: провести обстеження, надати відповідь, виконати ремонт, включити об’єкт до програми або перевірити роботу конкретної служби.

Фраза «допоможіть розібратися» менш ефективна, ніж конкретне прохання із зазначенням адреси, дат і назв установ.

Колективне звернення має більшу вагу

Якщо проблема стосується всього будинку, під’їзду, вулиці або двору, доцільно подати колективне звернення.

У ньому слід зазначити:

• суть проблеми;
• точну адресу;
• коли вона виникла;
• куди мешканці вже зверталися;
• які відповіді отримали;
• чого вимагають від відповідальної служби;
• контактну особу;
• підписи мешканців.

Колективна заява показує, що питання важливе не для однієї людини. Це особливо корисно, коли йдеться про ремонт даху, заміну ліфта, освітлення двору, дорожнє покриття або благоустрій території.

Чому активність мешканців має значення

Навіть депутатське звернення не завжди дає миттєвий результат. Якщо для ремонту потрібні значні кошти, об’єкт можуть запропонувати включити до бюджету наступного року або до однієї з міських програм.

Для капітальних ремонтів будинків можуть використовуватися:

• депутатський фонд;
• спеціальний фонд міського бюджету;
• програми співфінансування ремонтів для ОСББ і ЖБК;
• програма «Енергодім»;
• інші міські та державні програми.

На практиці більше шансів мають будинки, мешканці яких регулярно подають заяви, збирають документи, беруть участь у програмах співфінансування та контролюють проходження звернень.

Що потрібно запам’ятати

Депутат міської ради може допомогти одеситам налагодити комунікацію з чиновниками, отримати офіційну відповідь, знайти відповідальну службу та проконтролювати розгляд питання.

Однак звернення буде значно ефективнішим, якщо мешканець спочатку офіційно заявить про проблему профільній установі, збере документи та збереже отримані відповіді.

Не варто обмежуватися телефонними розмовами. Письмове звернення, вхідний номер, фотографії та конкретно сформульована вимога значно підвищують шанси на результат.

Перед відвідуванням приймальні рекомендується зателефонувати та уточнити, чи не змінився графік роботи.